Términos y condiciones

1. Qué cubren

Estos términos aplican a los paquetes Faro, Puerto, Timón y Brújula, a sus extras y a Voz a voz. Astillero, el software a la medida, se rige por una propuesta escrita aparte.

2. Cómo empezamos

• Hacemos un diagnóstico gratis y te decimos qué paquete le sirve a tu negocio.
• En Timón y Brújula, el precio exacto sale de ese diagnóstico y te lo damos por escrito antes de empezar.
• El servicio arranca cuando aceptas por escrito, por WhatsApp o por correo, y haces el primer pago.
• Para montarlo nos entregas logo, fotos, textos, horarios, productos y los accesos a tu dominio y a tu cuenta de Meta.

3. Precios y pagos

• Los precios publicados son finales, en pesos colombianos. Cuando aplica IVA, va incluido y sale discriminado en tu factura electrónica.
• No cobramos montaje. Pagas la mensualidad de tu paquete y nada más.
• La mensualidad se paga por adelantado, al inicio de cada mes, por transferencia, PSE, Bre-B, Nequi o tarjeta.
• Si pagas por transferencia, PSE o Bre-B, tienes 3 % de descuento. Si pagas el año completo, tienes dos meses gratis.
• Si algún día cambiamos el precio de tu paquete, te avisamos con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, terminas sin penalidad.

4. Qué incluye y qué no

Lo que incluye cada paquete está en su página en caribeops.com. Todos incluyen:

• Dominio y correo con tu dominio, gratis el primer año.
• Alojamiento, mantenimiento, copias de seguridad y seguridad.
• Soporte por WhatsApp.
• Cambios de contenido cuando los necesites.
• Radar: hasta 5 revisiones de tu presencia en internet al mes.
• Informe mensual en palabras simples.

No incluyen, porque los cobra directamente cada empresa:

• Los mensajes de WhatsApp, que Meta le cobra a tu cuenta.
• Las comisiones de las pasarelas de pago y el costo de cada envío.
• Las licencias de programas de otras empresas que uses, como facturación, contabilidad o inventario.
• La publicidad pagada y el manejo de redes sociales.
• El dominio y el correo desde el segundo año.

5. Conversaciones de WhatsApp

• Una conversación son todos los mensajes que cruzas con una misma persona durante un día.
• Puerto incluye 1.000 conversaciones al mes, Timón 2.000 y Brújula 4.000.
• Te avisamos cuando llegues al 80 %.
• Si te pasas un solo mes, no pagas nada. Si te pasas dos meses seguidos, desde el segundo mes pagas $24.000 por cada 100 conversaciones adicionales o fracción, precio final.
• Cuando un mes vuelves a estar dentro de lo incluido, la cuenta empieza de nuevo.

6. Productos y capacidad

• En los paquetes con catálogo no hay límite de productos. En el montaje cargamos hasta 100; después agregas los que quieras desde el panel, sin costo. Si prefieres que carguemos más, te lo cotizamos.
• Tu paquete incluye la capacidad que necesita un negocio pequeño o mediano. Como referencia, hasta 50.000 visitas al mes.
• Si tu negocio la supera dos meses seguidos, te proponemos por escrito una ampliación con su valor mensual. Solo se aplica si la aceptas; si no, puedes terminar sin penalidad.

7. Extras y conexiones con otros programas

• En Puerto, las conexiones con programas de otras empresas, como pagos, envíos, facturación o inventario, son extras que sumas a la carta, al valor publicado en caribeops.com.
• En Timón y Brújula, las conexiones que tu operación necesite van incluidas en el precio que sale del diagnóstico.
• Voz a voz se suma a cualquier paquete.
• Las comisiones de esas empresas, por cada pago, envío o mensaje, las cobra cada una.

8. Nuestras garantías

Sin permanencia. Te vas cuando quieras. Avisas antes de tu próximo pago y ese mes ya no se cobra.

Listo en 15 días hábiles, o tu segundo mes es gratis. Si tu sitio no está funcionando en 15 días hábiles, no pagas el segundo mes. Así se cuenta el plazo:

• Los 15 días empiezan cuando nos entregas todo lo necesario para el montaje.
• Si te demoras en aprobar o en enviarnos algo que te pedimos, el plazo se detiene mientras tanto.
• Si antes de empezar acordamos por escrito un plazo mayor, la garantía cuenta desde ese plazo.
• En Timón y Brújula aplica al primer proceso automático o al primer tablero.

Lo tuyo es tuyo. Tu dominio, tu marca, tu contenido, tus datos y tu número de WhatsApp son tuyos. Si te vas, te los entregamos sin costo.

9. Soporte

• Las urgencias se atienden 24/7 por WhatsApp. Es urgencia cuando tu sitio no abre, el asistente deja de responder o los pagos fallan.
• Nuestro objetivo es resolver en menos de una hora una urgencia causada por nosotros.
• Lo que no es urgente, como cambios, preguntas o ajustes, lo atendemos de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m., en días hábiles.
• Si un mantenimiento puede afectar tu sitio, te avisamos antes.

10. El asistente de WhatsApp

• Funciona con tu número y tu cuenta de WhatsApp Business, a tu nombre. Los mensajes que cobra Meta los pagas directamente a Meta.
• Responde con las reglas, precios y políticas que tú nos das. Si cambian, nos avisas y lo ajustamos.
• Es un programa con inteligencia artificial y puede equivocarse. Por eso te pasa la conversación cuando hace falta una persona, y lo revisamos y ajustamos cada mes.
• Las decisiones de tu negocio, como precios, descuentos o devoluciones, siguen siendo tuyas.
• Debes cumplir las reglas de WhatsApp: escribirle primero solo a quien te dio permiso y respetar a quien pida no recibir más mensajes.

11. Lo que te toca a ti

• Entregarnos información cierta y materiales, como fotos, textos y logos, que tengas derecho a usar.
• Revisar y aprobar los cambios en la vista previa antes de publicarlos.
• Pagar a tiempo.
• Cumplir las leyes que aplican a tu negocio, incluidas las de protección al consumidor y de datos personales.
• No usar nuestros servicios para nada ilegal, engañoso o que dañe a otros.

12. Si un pago se atrasa

• Tienes 5 días de gracia.
• Desde el día 6 pausamos los cambios y el asistente de WhatsApp. Tu página sigue en línea.
• Si a los 30 días no se ha pagado, terminamos el servicio y te hacemos la entrega de lo tuyo.

13. Subir, bajar o terminar

• Puedes subir de paquete cuando quieras; pagas la diferencia desde ese mes.
• Para bajar de paquete o terminar, avisas antes de tu próximo pago.
• Lo ya pagado no se devuelve, porque cubre el trabajo de ese mes.
• Si pagaste el año completo y terminas antes, te cobramos los meses usados al precio mensual normal y te devolvemos el resto.

14. La entrega cuando te vas

En los 10 días hábiles siguientes al final del servicio:

• Te entregamos tu kit de marca, tus textos, tus fotos y tus datos, por ejemplo pedidos y contactos. Si lo pides, también una copia de tu sitio en HTML.
• Dejamos tu dominio apuntando a donde tú digas, con tu correo funcionando.
• Desconectamos nuestro acceso a tu WhatsApp. El número y la cuenta siguen siendo tuyos.
• Si quieres seguir con el sitio funcionando, te pasamos el código y la cuenta de alojamiento para que los manejes tú. Si no, lo apagamos.
• Borramos los datos de tus clientes de nuestros sistemas a más tardar 30 días después de la entrega.

15. Propiedad intelectual

• Es tuyo lo que hacemos para ti: tu marca, tus contenidos, el diseño de tu sitio y su código, que vive en un repositorio a tu nombre.
• Las herramientas, plantillas y componentes que CaribeOps usa con todos sus clientes siguen siendo de CaribeOps. Te damos permiso permanente y gratuito para seguir usándolos en tu sitio, aunque termines.
• Solo mostramos tu sitio como caso de estudio si nos autorizas por escrito.

16. Confidencialidad

Lo que nos cuentes de tu negocio y la información a la que accedamos para prestarte el servicio es confidencial. No la compartimos, salvo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio o cuando una autoridad lo exija.

17. Datos personales

Tratamos los datos personales según nuestra política de tratamiento de datos personales. Cuando manejamos datos de tus clientes, por ejemplo las conversaciones del asistente, tú eres el responsable y CaribeOps es el encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio y bajo las condiciones del anexo de transmisión de datos (sección 21).

18. Hasta dónde respondemos

• Trabajamos para que tu negocio aparezca y venda, pero no prometemos posiciones en Google ni un número de ventas.
• No respondemos por fallas de empresas que no controlamos, como Meta, Google, Amazon Web Services o las pasarelas de pago, ni por casos de fuerza mayor. Si pasan, te avisamos y te ayudamos a resolver.
• Si algo sale mal por nuestra causa, nuestra responsabilidad máxima es lo que nos hayas pagado en los últimos tres meses.

19. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión en esta página y te avisamos con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar sin penalidad.

20. Ley aplicable y conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si surge un desacuerdo, primero lo hablamos directamente durante 15 días hábiles. Si no se resuelve, cualquiera de las partes puede acudir a un centro de conciliación o a los jueces de Colombia.

21. Anexo: transmisión de datos personales

Aplica cuando CaribeOps trata datos de los clientes de tu negocio, según el Decreto 1074 de 2015.

• Alcance. Tratamos esos datos solo para prestar el servicio contratado: atender conversaciones, registrar pedidos y citas, enviar avisos y preparar informes.
• Tus instrucciones. Seguimos tus instrucciones y tu política de tratamiento. Tú obtienes la autorización de tus clientes y, si manejas datos sensibles, como los de salud, la autorización expresa.
• Confidencialidad y seguridad. Solo accede quien lo necesita, con doble verificación, datos cifrados y copias de seguridad.
• Proveedores. Usamos proveedores que guardan o procesan datos por nosotros, como Amazon Web Services para la infraestructura, Meta para WhatsApp y proveedores de inteligencia artificial, en planes en los que no usan esos datos para entrenar sus modelos.
• Sin otros usos. No usamos los datos de tus clientes para fines propios ni los vendemos.
• Incidentes. Si hay un incidente de seguridad, te avisamos sin demora y hacemos los reportes que exige la ley.
• Al terminar. Te devolvemos los datos y los borramos de nuestros sistemas a más tardar 30 días después de la entrega.

Vigente desde el 14 de octubre de 2026.