Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable

CaribeOps, con domicilio en Soledad, Atlántico, Colombia.

• Correo: administracion@caribeops.com
• WhatsApp: 324 674 6117
• Sitio: caribeops.com

2. Qué datos tratamos

• Si nos escribes o te interesa un paquete: nombre, nombre del negocio, ciudad, número de WhatsApp, correo y lo que nos cuentes.
• Si eres cliente: además, los datos para facturar, como nombre o razón social, NIT o cédula, dirección y correo, y los accesos que nos des para prestar el servicio.
• Si visitas nuestro sitio: datos técnicos, como la dirección IP, el navegador y las páginas que ves, que quedan en los registros de nuestros servidores.
• Si eres cliente de uno de nuestros clientes: los datos que tratamos por cuenta de ese negocio (sección 6).

No te pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad, y no guardamos datos de tarjetas: los pagos con tarjeta los procesa la pasarela.

3. Para qué los usamos

• Responder tus mensajes y cotizar.
• Prestar el servicio que contrataste, darte soporte y enviarte el informe mensual.
• Facturar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Cuidar la seguridad de nuestro sitio y de nuestros servicios.
• Medir y mejorar nuestro sitio, sin identificarte.
• Enviarte información de CaribeOps, solo si lo autorizas. Puedes pedir que paremos cuando quieras.

4. Tu autorización

Nos das tu autorización al marcar la casilla del formulario de contacto, al aceptarla por escrito en WhatsApp o por correo, o al contratar un servicio. Puedes revocarla cuando quieras, salvo cuando debamos conservar tus datos por una obligación legal o contractual.

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que los guardan o procesan por nosotros, con contrato y medidas de seguridad:

• Amazon Web Services: infraestructura.
• Hostinger: dominio y correo.
• Meta: WhatsApp.
• Bold: pagos con tarjeta.
• Google: medición del sitio con Google Analytics, solo si la autorizas en el aviso de cookies.
• Proveedores de inteligencia artificial, como Google, en planes en los que no usan los datos para entrenar sus modelos.
• Nuestro contador, para las obligaciones tributarias.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, así que tus datos pueden guardarse en otros países, con las garantías que exige la ley. También entregamos datos a una autoridad cuando la ley lo exige.

6. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

En Puerto, Timón y Brújula, el asistente de WhatsApp, la tienda y los procesos manejan datos de los clientes de nuestros clientes: nombre, número de WhatsApp, conversaciones, pedidos, citas y direcciones de entrega. En ese caso:

• El negocio que nos contrata es el responsable del tratamiento y CaribeOps es el encargado.
• Tratamos esos datos solo para prestarle el servicio a ese negocio, según sus instrucciones y su política.
• No los usamos para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Si el negocio maneja datos sensibles, como los de salud, él obtiene la autorización expresa de sus clientes y nosotros aplicamos medidas reforzadas.
• Si eres cliente de uno de esos negocios, puedes ejercer tus derechos ante él o ante nosotros. Si nos escribes, le pasamos tu solicitud.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

8. Cómo ejercerlos

Escribe a administracion@caribeops.com con tu nombre, tu documento de identidad, lo que pides y un dato de contacto. Esa área atiende las solicitudes.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos, para corregir, actualizar, borrar o revocar: respondemos en máximo 15 días hábiles, con una prórroga de hasta 8 días hábiles avisándote el motivo.
• Si a tu reclamo le falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes. Si pasan dos meses sin recibirla, entenderemos que desististe.

9. Cómo los cuidamos

• Solo accede quien lo necesita, con doble verificación.
• Los datos van cifrados y tienen copias de seguridad.
• Los registros de acceso se guardan con acceso restringido.

10. Cuánto tiempo los guardamos

• Si nos escribiste pero no contrataste: hasta 2 años, salvo que pidas borrarlos antes.
• Si eres cliente: mientras dure el servicio y, después, el tiempo que exija la ley para los documentos contables y tributarios.
• Datos de los clientes de nuestros clientes: mientras dure el servicio. Al terminar, se devuelven y se borran a más tardar 30 días después de la entrega.
• Registros técnicos del sitio: hasta 13 meses.

11. Cookies y medición

Nuestro sitio no pone cookies por su cuenta. Contamos los clics en los botones de WhatsApp y de redes sociales, y los envíos del formulario, sin cookies y sin identificarte.

Si lo autorizas en el aviso de cookies, usamos Google Analytics para saber qué páginas sirven más y mejorar el sitio. Solo entonces se carga: Google guarda sus cookies de medición (las que empiezan por _ga) y recibe datos de tu visita, como las páginas que ves, tu navegador y tu ubicación aproximada. Desactivamos las señales de Google y la personalización de anuncios. Si no lo autorizas, Google Analytics no se carga.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde «Preferencias de cookies», en el pie de cada página.

12. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, te lo avisamos y, cuando haga falta, te pedimos una nueva autorización.

13. Vigencia

Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.

Vigente desde el 14 de octubre de 2026.